Términos y condiciones

GRUPO FPS · FRELAT INGENIERÍA, C.A.

ZIVA

Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos y Definiciones

1.1 Aceptación

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y uso de ZIVA, un asistente personal basado en inteligencia artificial operado por FRELAT INGENIERÍA, C.A. (el «Operador» o «nosotros»). Al registrarse, confirmar el código de verificación (OTP) enviado a su número de WhatsApp, iniciar la prueba gratuita o utilizar el Servicio de cualquier forma, usted (el «Usuario» o «usted») declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad, y que tiene capacidad legal para obligarse.

La aceptación mediante la confirmación del OTP y el uso del Servicio se reconoce como manifestación de voluntad válida y vinculante, con eficacia probatoria conforme al Decreto con Fuerza de Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas de la República Bolivariana de Venezuela. Si usted no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar el Servicio.

1.2 Definiciones

ZIVA / el «Servicio»: El asistente personal con inteligencia artificial que opera a través de WhatsApp y de una aplicación web/PWA, ofrecido bajo suscripción.

FRELAT / el «Operador»: FRELAT INGENIERÍA, C.A., inscrita en el Registro Único de Información Fiscal (RIF) bajo el N.º J-41325550-2, con domicilio en Calle París con Calle Mucuchíes, Edificio Torre SMA, Piso 1, Oficina 1-6, Urbanización Las Mercedes, Caracas, Estado Miranda, Zona Postal 1080, persona jurídica constituida en Venezuela, que opera comercialmente bajo la marca «Grupo FPS», titular y operadora de ZIVA. En una fase futura, la operación podrá trasladarse total o parcialmente a una entidad constituida en los Estados Unidos (LLC).

Usuario: La persona natural que crea una Cuenta y utiliza el Servicio para su uso personal.

Cuenta: El registro asociado al número de WhatsApp del Usuario, verificado mediante OTP, a través del cual se accede al Servicio.

Canal: WhatsApp (a través de la WhatsApp Cloud API de Meta) y la aplicación web/PWA, medios por los cuales el Usuario interactúa con ZIVA.

Contenido del Usuario: Toda la información que el Usuario aporta o genera al usar el Servicio: mensajes de texto, notas de voz, imágenes, documentos (incluidas imágenes de cédulas u otros identificadores), y los datos derivados de ellos.

Cerebro / Grafo de conocimiento: La representación estructurada de la información del Usuario (relaciones, contactos, finanzas, eventos, salud y preferencias) que ZIVA construye y mantiene para prestar el Servicio.

Mensajes Proactivos: Comunicaciones iniciadas por ZIVA hacia el Usuario (recordatorios, alertas y avisos) sin que medie una solicitud inmediata del Usuario.

Sub-procesador: Tercero contratado por el Operador que procesa datos por cuenta de éste para prestar el Servicio (por ejemplo, proveedores de modelo de IA, transcripción de voz, mensajería, base de datos y hosting). El cobro de la Suscripción NO tiene sub-procesador: lo paga el Usuario por Pago Móvil directo (Sección 9).

Suscripción / Plan: La modalidad de pago periódico que habilita el acceso al Servicio según el nivel contratado (Plus, Pro o Max).

Pago Móvil: Medio de cobro en bolívares utilizado en Venezuela para el pago de la Suscripción.

BETA: Fase de desarrollo y prueba en la que el Servicio se ofrece con funcionalidad y disponibilidad no garantizadas y sujeto a cambios.

2. Descripción del Servicio (qué hace y qué NO hace)

2.1 Qué hace ZIVA

ZIVA es una herramienta de organización personal que, a partir de la información que el Usuario le proporciona, puede, entre otras funciones:

Registrar y organizar información financiera personal (gastos, ingresos, deudas, pagos fijos) con fines de orden y recordatorio.

Gestionar contactos, relaciones, agenda y eventos.

Emitir recordatorios de salud (por ejemplo, medicamentos) sin fines de diagnóstico ni tratamiento.

Leer y extraer información de imágenes y documentos aportados por el Usuario, y transcribir notas de voz.

Construir y mantener un «cerebro» o grafo de conocimiento del Usuario para personalizar sus respuestas y recordatorios.

Enviar Mensajes Proactivos y ejecutar tareas de organización a solicitud del Usuario.

Conectarse OPCIONALMENTE con la cuenta de Google del Usuario para mostrar y crear eventos en su Google Calendar y para resumir sus correos recientes. Esta conexión requiere la autorización expresa del Usuario, se pide por servicio (calendario y correo por separado) y es revocable en cualquier momento. El detalle de qué datos se leen, cuáles se guardan y cuáles no está en la Sección 8 de la Política de Privacidad.

2.2 Qué NO es ZIVA

ZIVA es una herramienta de organización personal. NO es, y no debe interpretarse como:

Un asesor financiero, contable, de inversiones, médico, legal ni fiscal.

Una entidad bancaria, institución de pago, ni gestor de fondos del Usuario.

Un sustituto del criterio profesional, de la verificación por el propio Usuario, ni de los servicios de un profesional colegiado.

Una fuente de información garantizada como exacta, completa o actualizada.

El detalle de estas limitaciones se desarrolla en la Sección 8 (Descargo de IA y de no asesoría profesional).

2.3 Mensajes Proactivos y consentimiento

Al usar el Servicio, el Usuario consiente expresamente recibir Mensajes Proactivos de ZIVA a través de WhatsApp y de la aplicación web/PWA, incluidos recordatorios, alertas y avisos. El Usuario puede desactivar total o parcialmente los Mensajes Proactivos en cualquier momento desde la configuración del Servicio o mediante instrucción a ZIVA. La recepción de Mensajes Proactivos por WhatsApp está adicionalmente sujeta a las políticas de Meta/WhatsApp aplicables a dicho canal.

3. Elegibilidad y Edad Mínima

El Servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años con plena capacidad legal para contratar.

Dada la naturaleza sensible de la información que gestiona ZIVA (finanzas, salud y documentos de identidad), el Servicio no está destinado a niños, niñas ni adolescentes. Al registrarse, el Usuario declara y garantiza que cumple con la edad mínima exigida. El Operador podrá suspender o cancelar Cuentas cuando existan indicios razonables de incumplimiento de este requisito, conforme a la legislación venezolana de protección de niños, niñas y adolescentes.

4. Cuentas y Registro

La identidad del Usuario se asocia a su número de WhatsApp, verificado mediante un código de un solo uso (OTP). El Usuario es responsable de mantener el control y la seguridad del número y del dispositivo asociados a su Cuenta.

Cada Usuario podrá mantener una (1) Cuenta, salvo autorización expresa del Operador.

El Usuario es responsable de toda actividad realizada a través de su Cuenta.

El Usuario debe notificar de inmediato al Operador cualquier uso no autorizado, pérdida o cambio de su número de WhatsApp.

El Operador podrá exigir verificaciones adicionales cuando resulten necesarias por seguridad.

En caso de pérdida o cambio del número de WhatsApp asociado, el Usuario debe seguir el procedimiento de recuperación que indique el Operador. El acceso a la Cuenta por un tercero que controle el número podrá exponer el Contenido del Usuario; el Operador no responde por consecuencias derivadas de la falta de diligencia del Usuario en el resguardo de su número o dispositivo.

5. Suscripción, Precios, Cobro, Prueba Gratuita, Renovación, Cancelación y Reembolsos

5.1 Planes y precios

El Servicio se ofrece bajo suscripción en tres niveles: Plus, Pro y Max, con las funcionalidades y límites que se describan en el sitio del Servicio al momento de la contratación. Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos (USD). En Venezuela, el pago se realiza en bolívares mediante Pago Móvil, convirtiendo el precio a la tasa de cambio oficial publicada por el Banco Central de Venezuela (BCV) vigente el día en que se genera el cobro.

5.2 Prueba gratuita

El Servicio ofrece un período de prueba gratuita de quince (15) días. La prueba gratuita NO genera cargos automáticos: al finalizar, el Usuario elige libremente si contrata un Plan, y el acceso continuado requiere dicha contratación. Si al terminar la prueba el Usuario no contrata un Plan, la Cuenta pasa a la Modalidad Gratuita descrita en la Sección 5.3. El Operador podrá modificar o retirar la prueba gratuita en cualquier momento.

5.3 Renovación, falta de pago y Modalidad Gratuita

La Suscripción se contrata por períodos mensuales. NO existe cargo automático ni domiciliación: no tenemos forma de debitarle nada al Usuario. Al inicio de cada período, el Usuario realiza el pago por Pago Móvil, y el acceso a las funciones de su Plan depende de ese pago.

Si transcurridos tres (3) días desde la fecha de vencimiento del período no se ha verificado el pago, la Cuenta pasa a la MODALIDAD GRATUITA. En esta modalidad:

El Usuario conserva TODA su información. No se borra ni se bloquea nada de lo que ya tenía.

Puede seguir conversando con ZIVA y CONSULTAR todo lo guardado: sus tareas, listas, agenda, finanzas, documentos y su «cerebro».

No puede crear ni modificar información, ni usar las funciones de voz e imagen, ni las funciones exclusivas de los Planes superiores.

No se genera ningún cargo ni deuda mientras la Cuenta permanezca en esta modalidad. El Usuario no debe nada por el tiempo que pase en ella.

El Servicio se restablece por completo en cuanto el Usuario realiza el pago y el Operador lo verifica, sin costo de reactivación y sin pérdida de información. La Cuenta puede permanecer en Modalidad Gratuita el tiempo que el Usuario quiera.

Cancelar es simplemente dejar de pagar: no hay permanencia ni penalización. El Usuario también puede pedir la cancelación y la eliminación de su Cuenta por los canales de la Sección 15. La cancelación no genera derecho a devolución del período ya pagado, salvo lo previsto en la Sección 5.4 o lo exigido por la normativa de protección al consumidor aplicable.

5.4 Reembolsos

Salvo disposición legal imperativa en contrario, los pagos por períodos ya iniciados no son reembolsables. El Operador podrá, a su discreción o cuando la ley lo exija, otorgar reembolsos totales o parciales (por ejemplo, ante fallas graves atribuibles al Servicio). Cualquier reembolso en Venezuela se procesará por Pago Móvil o el medio equivalente disponible.

5.5 Cambios de precio

El Operador podrá modificar los precios y la composición de los Planes. Los cambios se notificarán al Usuario por el Canal con antelación razonable y aplicarán al siguiente período de renovación. Si el Usuario no está de acuerdo, podrá cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigor.

6. Uso Aceptable y Conductas Prohibidas

El Usuario se compromete a utilizar el Servicio de forma lícita, personal y de buena fe. Queda prohibido, de forma enunciativa y no taxativa:

Utilizar el Servicio para fines ilícitos o para vulnerar derechos de terceros.

Cargar o gestionar datos personales de terceros sin la base legal o el consentimiento correspondiente.

Intentar acceder sin autorización a los sistemas, realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer masivamente datos del Servicio.

Introducir código malicioso, sobrecargar la infraestructura o interferir con el funcionamiento del Servicio.

Suplantar identidades o falsear información en el registro o el uso.

Utilizar el Servicio de manera contraria a las políticas de Meta/WhatsApp o de cualquier Sub-procesador.

El incumplimiento de esta sección faculta al Operador para suspender o cancelar la Cuenta conforme a la Sección 12, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

7. Contenido y Datos del Usuario

7.1 Titularidad

El Contenido del Usuario es y sigue siendo propiedad del Usuario. El Operador no reclama titularidad sobre dicho contenido.

7.2 Licencia limitada al Operador

El Usuario otorga al Operador una licencia limitada, no exclusiva, mundial y revocable, únicamente para procesar, almacenar, transmitir y mostrar el Contenido del Usuario, así como para transmitirlo a los Sub-procesadores, con el único fin de operar y prestar el Servicio. Esta licencia no habilita al Operador a usar el Contenido del Usuario para fines ajenos a la prestación del Servicio.

7.3 El «cerebro»: uso, retención, exportación y eliminación

Para personalizar el Servicio, ZIVA construye y mantiene un «cerebro» o grafo de conocimiento derivado del Contenido del Usuario. Respecto de éste:

Se utiliza exclusivamente para prestar y personalizar el Servicio al propio Usuario.

Se conserva mientras la Cuenta esté activa y durante el plazo necesario para operar el Servicio o cumplir obligaciones legales.

El Usuario tiene derecho a exportar su información en un formato accesible.

El Usuario tiene derecho a solicitar la eliminación de su «cerebro», su Contenido y su Cuenta; el Operador procederá a su borrado en un plazo razonable (no mayor a treinta (30) días), salvo la información que deba conservarse por obligación legal.

El tratamiento de datos personales —incluidas categorías especialmente sensibles como datos de salud, financieros y de identidad— se rige por la Política de Privacidad, documento separado que forma parte integrante de estos Términos. En caso de conflicto sobre el tratamiento de datos, prevalece la Política de Privacidad.

8. Descargo de Inteligencia Artificial y de No Asesoría Profesional

8.1 Límites de la inteligencia artificial

ZIVA opera mediante modelos de inteligencia artificial que pueden cometer errores, producir información inexacta, incompleta o desactualizada, o interpretar erróneamente instrucciones, imágenes o notas de voz. El Operador no garantiza la exactitud, integridad ni idoneidad de los resultados para ningún fin específico.

8.2 Responsabilidad del Usuario y confirmación de acciones importantes

El Usuario es el único responsable de las decisiones que tome y de las acciones que ejecute con base en la información de ZIVA. Antes de actuar sobre asuntos sensibles —en particular pagos, transferencias, compromisos financieros, medicación, citas médicas o cualquier acto de consecuencias relevantes— el Usuario debe verificar la información y confirmar la acción por sus propios medios. ZIVA no debe utilizarse en situaciones de emergencia ni como sistema de soporte crítico.

9. Servicios de Terceros y Sub-procesadores

Para prestar el Servicio, el Operador se apoya en terceros que procesan datos por su cuenta, entre ellos:

Anthropic: modelo de IA (Claude) que procesa los mensajes e instrucciones del Usuario.

Google: transcripción de notas de voz y, cuando el Usuario active la conexión opcional, acceso a su Google Calendar y a su correo (Gmail) en los términos de la Sección 8 de la Política de Privacidad. El uso y la transferencia de la información recibida de las APIs de Google se ajustan a la Google API Services User Data Policy, incluidos sus requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

Meta / WhatsApp: canal de mensajería (WhatsApp Cloud API).

Supabase: base de datos y almacenamiento.

Netlify: alojamiento (hosting) de la aplicación web/PWA.

No interviene ninguna pasarela ni procesador de pagos externo: el pago de la Suscripción lo realiza el propio Usuario mediante una transferencia por Pago Móvil desde su banco a la cuenta del Operador. El Operador no recibe, almacena ni procesa datos de tarjetas, ni credenciales bancarias del Usuario; solo registra la referencia de la transferencia para verificar el pago. La operación bancaria se rige por las condiciones del banco del Usuario, ajeno al Operador.

El uso del Servicio implica que el Contenido del Usuario podrá ser procesado por estos Sub-procesadores, incluso en servidores ubicados fuera de Venezuela. El Usuario consiente dicha transferencia internacional en la medida necesaria para prestar el Servicio. Cada Sub-procesador se rige por sus propios términos y políticas; el Operador no responde por interrupciones, fallas o cambios atribuibles a terceros. El detalle del tratamiento y de las transferencias se desarrolla en la Política de Privacidad.

10. Propiedad Intelectual del Operador

El Servicio, el software, la marca «ZIVA», los signos distintivos, la interfaz, los textos, el diseño y demás elementos son propiedad de FRELAT INGENIERÍA, C.A. o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual aplicable. Estos Términos no transfieren al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Servicio, salvo el derecho limitado y revocable de usarlo conforme a lo aquí pactado.

Queda prohibido copiar, modificar, distribuir, comercializar o crear obras derivadas del Servicio sin autorización escrita del Operador.

11. Limitación de Responsabilidad y Garantías (incluido estatus BETA)

11.1 Estatus BETA

El Servicio se ofrece en fase BETA. Esto significa que puede contener errores, cambiar sin previo aviso, interrumpirse o descontinuarse, y que su disponibilidad, funcionalidad y desempeño no están garantizados.

11.2 Servicio «tal cual»

En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas —sin limitación— las de idoneidad para un fin particular, exactitud, continuidad o ausencia de errores.

11.3 Límite de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, el Operador no responderá por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos ni por lucro cesante, pérdida de datos o pérdidas económicas derivadas del uso o la imposibilidad de uso del Servicio. La responsabilidad total del Operador frente al Usuario, por cualquier concepto, se limita al monto efectivamente pagado por el Usuario en los tres (3) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

Nada en estos Términos excluye responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la ley (por ejemplo, dolo o culpa grave), ni los derechos imperativos que la normativa de protección al consumidor reconozca al Usuario.

12. Terminación y Suspensión

El Usuario puede terminar su relación con el Servicio en cualquier momento cancelando su Suscripción y solicitando la eliminación de su Cuenta. El Operador podrá suspender o cancelar el acceso, total o parcialmente, en caso de incumplimiento de estos Términos, uso indebido, riesgo para la seguridad, orden de autoridad competente o descontinuación del Servicio.

Tras la terminación, el Operador pondrá a disposición del Usuario un plazo razonable (treinta (30) días) para exportar su información antes de proceder a su eliminación, salvo aquella que deba conservarse por obligación legal. Las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, ley aplicable) permanecerán vigentes tras la terminación.

13. Cambios a los Términos

El Operador podrá modificar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio, en la ley o en su operación. Los cambios se notificarán por el Canal (WhatsApp y/o la aplicación web/PWA) con antelación razonable. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación. Si el Usuario no está de acuerdo, deberá dejar de usar el Servicio y podrá cancelar su Suscripción.

14. Ley Aplicable, Jurisdicción y Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Para toda controversia derivada de estos Términos o del uso del Servicio, las partes se someten a los tribunales competentes del Área Metropolitana de Caracas, sin perjuicio de los derechos imperativos que la ley reconozca al Usuario como consumidor.

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier disputa de forma amistosa antes de acudir a la vía judicial.

En una fase futura, si la operación del Servicio se traslada a una entidad constituida en los Estados Unidos (LLC), el Operador podrá actualizar la ley aplicable, la jurisdicción y el mecanismo de resolución de disputas, notificándolo conforme a la Sección 13.

15. Contacto

Para consultas, ejercicio de derechos sobre sus datos, solicitudes de exportación o eliminación, o cualquier asunto relacionado con estos Términos, el Usuario puede contactar al Operador a través de:

Correo electrónico: soporte@soyziva.com

WhatsApp de soporte: el mismo número de WhatsApp por el que usas ZIVA

Razón social y domicilio del Operador: FRELAT INGENIERÍA, C.A. — RIF J-41325550-2 — Calle París con Calle Mucuchíes, Edif. Torre SMA, Piso 1, Ofic. 1-6, Urb. Las Mercedes, Caracas, Estado Miranda, Zona Postal 1080.